PRODUCT FEATURES
六大核心能力，跑通客服全链路
从咨询、接待、工单、回访、评价到分析，每个环节都有专业工具。
能力 01 · 在线客服与多渠道接入
客户在哪里问，你就在哪里接
APP · 小程序 · 公众号 · Web · 电话
APP、小程序、公众号、Web 网页、电话全渠道统一接入，客服在一个后台接待所有渠道的客户，不用来回切换。
- 全渠道接入APP、小程序、公众号、Web、电话
- 统一工作台一个后台接待所有渠道客户
- 客户画像自动带入历史订单、聊天、偏好
- 排队机制咨询量大时智能排队、预计等待时间
能力 02 · 智能机器人与知识库
AI 机器人 7x24 在线，常见问题秒回
智能问答 · 知识库 · 转人工
AI 机器人 7x24 在线接待，常见问题自动回复；客服在知识库一键调用话术、图文、视频；解决不了自动转人工。
- 智能问答AI 理解客户问题，自动匹配答案
- 知识库话术、图文、视频一键调用
- 转人工机器人解决不了自动转人工客服
- 学习优化机器人越用越聪明，人工不断优化知识库
能力 03 · 工单系统与流转
问题自动分派，全程可追溯不丢失
工单 · 分派 · 催办 · 升级
客户问题生成工单，自动分派给对应部门；处理超时自动催办、升级；工单状态、处理人、结果全程可查。
- 工单创建聊天中一键转工单，自动带入上下文
- 自动分派按问题类型、部门、技能自动派单
- 催办升级处理超时自动催办、升级给主管
- 全程追溯处理人、处理时间、结果全程可查
APP SCREENS
三端 APP，用户、客服、管理都顺手
用户端、客服端、管理端，各有专属工作台。
常见问题 / 在线咨询
订单退款物流其他
我的问题 #2024001已受理 · 处理中
智能客服秒回常见问题
在线人工排队 3 人 · 预计5分钟
12
接待中
4.8
满意度
客户A · 咨询退款已转工单 · 财务处理中
客户B · 物流查询已解答 · 待评价
客户C · 产品使用知识库回复中
客服管理中台
今日咨询量1,286 次 · 环比 +15%
客服坐席28 人 · 在线 26 人
工单处理已完成 986 · 待处理 42
满意度96% · 差评 3 条待跟进
能力 04 · 客户管理与画像
客户是谁、买过什么，一眼看清
客户画像、历史订单、聊天记录自动汇总。
- 客户画像等级、偏好、消费能力自动打标
- 历史订单聊天中直接看客户买过什么
- 聊天记录换客服不丢上下文
能力 05 · 满意度与质检
会话评价、工单评分、服务质检
服务质量看得见，差评自动预警。
- 会话评价每次会话后客户打分、留言
- 工单评分工单解决后客户满意度评分
- 质检抽检客服会话自动抽检、质检打分
能力 06 · 数据与报表
咨询量、响应时长、满意度全分析
客服数据实时看板，问题根因一目了然。
- 实时看板咨询量、在线客服、响应时长实时看
- 问题分析常见问题 Top10、根因自动归类
- 客服绩效每人接待量、满意度、解决率