PRODUCT FEATURES
六大核心能力，跑通政务办事全链路
从指南、申报、受理、办理、出件到评价，每个环节都有专业工具。
能力 01 · 办事指南与在线申报
事项指南、在线申报，手机上就能办
办事指南 · 在线申报 · 材料上传
所有政务事项一网汇集，办事指南清晰明了；市民手机在线填报、上传材料，不用跑窗口。
- 事项指南所有事项一网汇集，条件、材料、流程一目了然
- 在线申报手机填报信息、上传材料，在线提交
- 材料清单需要什么材料、格式要求自动提示
- 预约取号需要到窗口的，手机预约、到了就办
能力 02 · 窗口受理与协同办理
窗口受理、部门协同、限时办结
窗口受理 · 部门协同 · 限时办结
窗口统一受理、部门内部协同流转；办事时限自动提醒、超时预警，确保按期办结。
- 窗口受理一窗受理、统一出件，市民不用跑多个部门
- 部门协同事项自动流转到对应部门，内部协同办理
- 限时办结办事时限自动提醒、超时预警
- 结果出件办理结果在线推送、可选择邮寄到家
能力 03 · 政务数据与决策分析
办事数据实时看，政务决策更科学
数据看板 · 事项分析 · 决策支持
办事量、办结率、满意度实时看板；高频事项、堵点问题自动分析，为政务决策提供数据支持。
- 实时看板办事量、在线率、办结率实时看
- 事项分析高频事项 Top10、堵点问题自动归类
- 满意度评价每件事办完自动评价、差评预警
- 决策支持数据驱动政务优化、服务改进
APP SCREENS
三端 APP，市民、窗口、管理都顺手
市民端、窗口端、管理端，各有专属工作台。
搜事项 / 搜服务
社保医保户籍公积金
我的事项 #2024001已受理 · 办理中
社保查询在线查、在线办
预约取号明天上午 10:00
38
今日受理
98%
办结率
#2024001 待受理市民A · 社保转移申请
#2024002 办理中市民B · 户籍迁入申请
#2023999 已办结市民C · 公积金提取
政务管理中台
今日办件量12,860 件 · 环比 +15%
窗口坐席86 人 · 在线 82 人
办结率98.6% · 超时预警 3 件
满意度96% · 差评 5 条待跟进
能力 04 · 政务公开与政策发布
政策、公告、办事结果阳光透明
政府信息公开、政策解读、办事公示。
- 信息公开政策文件、公告通知一网发布
- 政策解读重点政策图文、视频解读
- 办事公示办事结果、失信名单阳光公示
能力 05 · 互动咨询与诉求反馈
问政、投诉、建议有回音
市民有问题、有诉求，件件有回音。
- 在线咨询智能客服 + 人工咨询，随时问
- 投诉建议投诉、建议在线提交、跟踪
- 诉求督办诉求自动分派、限时回复、督办
能力 06 · 统一身份与电子证照
一个身份走天下，电子证照随身带
实名认证、电子证照、免证办。
- 统一身份一次实名认证，所有事项通用
- 电子证照身份证、社保卡等电子证照随身带
- 免证办能用电子证照的，不用带实体证